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      事業單位面試技巧:應急應變題目備考引關注

      2022-11-22 11:21:08 |文章來源:華圖事業單位|事業單位考試網

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      “干部特別是年輕干部要提高政治能力、調查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力”。其中,應急處突能力是各級干部應具備的重要能力之一。從面試考情來看,對應急應變能力的考查也屬于高頻考查要素,但考生作答中出現的問題往往較多。因此,對于應急應變題型的備考務必引起高度關注。

      例題展示

      小王是辦事大廳的工作人員,突然接到幼兒園老師電話,說孩子發燒需要緊急送醫。此時一位群眾突然情緒激動,對著小王抱怨等候了20分鐘,雙方發生爭執。由此引發了現場群眾圍觀,甚至有人拍照。如果你是大廳負責人,你會怎么辦?

      【方法指導】

      一、務必迅速反應。

      題目中出現了緊急意外突發的情境,考查考生的應急處突能力。因而,作答此類型題目,需要凸顯迅速二字。一方面,盡量控制思考時間,不宜過長。另一方面,答題語氣、口吻、用詞等方面要凸顯出“立刻”、“迅速”、“第一時間”的狀態。

      二、找準應急要點。

      題目中需要解決的問題紛繁復雜,甚至還存在隱含的問題,因而需要考生具備“亂云飛渡仍從容”的境界,以及“精準拆彈”的能力。核心關鍵還是在于立足題目中角色定位、崗位職責開展工作。結合題目身份而言,作為大廳負責人,要妥善處理突發事件,確保大廳工作有條不紊開展。

      1.抓全抓細,找出明顯問題。圍繞題目的重點、難點、痛點的問題及需要處理的其他工作,重點關注表示問題且相對負面的詞匯。(1)小王孩子發燒需要緊急送醫;(2)群眾情緒激動;(3)抱怨等候20分鐘(現場辦事效率不高);(4)雙方爭執;(5)群眾圍觀(現場秩序問題);(6)現場有人拍照。

      2.設身處地,尋找潛在問題?忌鷳Y合題干中身份,增強風險意識,提升見微知著的能力。(1)群眾現場辦理業務效率不高;(2)效率不高的原因;(3)上班時間接打電話;(4)未來應當怎么避免此事發生。

      三、提升專業能力。

      題目中問題紛繁復雜,正所謂“物無妄然,必由其理”?忌枰\用以下方法,結合實際深入思考。

      1.厘清輕重緩急。圍繞緊急問題、核心問題、后續問題三個層面,梳理題目中需要處理的問題。事實上緊急問題,往往是相對而言的。一般包括:生命安全、危險源、過激行為、信息事故等。結合題目而言,一方面需要第一時間處理雙方爭執、情緒激動、孩子發燒、秩序問題、拍照問題。另一方面,需要重點處理業務辦理、提升效率、路上來人、處理責任人、網上輿情等事項。除此之外,需要關注,未來如何防止此類事件再次發生,做好總結預防。

      2.明確作答要求。應當尋求合適辦法解決,將問題妥善解決。針對問題作答,解決方法既要符合身份,又要具體可行,核心問題解決還要方法多樣?简炛忌鷮で髮Σ、解決難題的能力。

      3.夯實知識儲備。在備考過程中,積累務實可用的知識是根本。如:安撫情緒,一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解釋說明、表態承諾等。如:提升現場辦理效率,可以在線下增設窗口、加派人手;設置導辦人員,對資料預審核;引導群眾運用自助辦理設備辦理;線上推行網上辦、碼上辦、掌上辦等。此外,還需要加強工作人員服務意識與處理突發問題能力的培訓;完善交接班的制度,體現對職工人文關懷等。

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      (編輯:zhongpen)
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