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      事業單位綜合應用能力(A類):應急處理題作答技巧

      2022-10-27 09:29:15 |文章來源:華圖事業單位|事業單位考試網

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      【導讀】華圖事業單位考試網同步華圖教育發布:事業單位綜合應用能力(A類):應急處理題作答技巧,詳細信息請閱讀下文!事業單位考試考情政策解讀,點擊領取備考資料,更多事業單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號,歡迎加入事業單位考試交流群:事業單位招聘考試QQ群參加刷題、?、領取時政資料,詳細信息請閱讀下文!

      《綜合應用能力(A 類)》從測查能力來看,與公考申論相比,較為多元且具有交叉性,測查能力與題型并非一一對應的關系。為了讓考生能夠快速把握命題規律,掌握解題技巧,更高效地提升答題水平,以下將為各位考生展示如何處理應急處理這類題型。

      一、測查能力

      計劃控制與溝通協調能力:能在管理工作中,利用可支配的資源,獲得支持與配合,設想可以解決問題的方式方法,以獲得期望的結果。

      即要求考生面對工作中發生的各種突發情況時,能夠兼顧各方訴求,合理調配資源,從而能夠及時有效地解決問題。

      二、題型特點

      1、場景性。給定特定環境下,處理加急任務。

      2、對策具有先后順序。需要區分輕重緩急,依次進行解決。

      三、?碱愋

      (一)現場沖突

      1.趕赴現場、穩定局面。立即趕到現場,安撫雙方情緒,防止矛盾升級。

      2.分別溝通、了解情況。通過周圍群眾及沖突雙方溝通了解情況,傾聽雙方訴求。

      3.明確責任、協商處理。根據掌握情況確定雙方矛盾點,找到關鍵所在,并采取措施合理解決雙方訴求。

      4.上報情況,后續跟進。及時將情況處理結果上報給領導,并聽取領導指示進行下一步工作,同時根據事項的后續進展,做好總結預防防止類似事件再次發生。

      (二)群眾投訴

      群眾投訴根據處理投訴人員不同身份,材料提示信息,處理流程會稍有不同。

      1、身份:處理人

      (1)安撫情緒,了解情況。安撫投訴人,記錄投訴內容。

      (2)調查了解,確認真假。根據投訴內容進行調研,了解事實真相。

      (3)解決問題,反思總結。將投訴問題進行處理,并回訪投訴者,做好總結預防,以防類似事件再次發生。

      2、身份:接線員

      (1)認真傾聽,做好記錄。

      (2)分類歸納,轉交投訴。將投訴內容整理分類,轉交不同部門解決

      (3)結果反饋,展開回訪。將各部門處理投訴結果反饋給投訴者,并詢問是否還有其他訴求。

      (4)注意輿情情況。輿情處理根據所處情形的不同細分為網上輿情與現實輿情;當網上輿情發生后需要針對性進行解決,一般優先解決網上輿情,再解決線下問題;主要采取以下步驟展開:

      1、迅速反應,發表聲明。主要作用在于澄清事實,控制輿論的進一步發酵。

      2、梳理問題,解決矛盾。按輕重緩急進行處理解決引發輿論中的各種問題。

      3、上報領導,總結預防。根據實際情況看是否需要再次澄清和上報領導;并做好防止類似事件發生的準備。

      應急處理本質上還是根據材料中的矛盾提出解決對策,需要注意解決問題時更加注重與工作生活實際相結合,因此在答題中將自身處于當時情景,積累常見突發情況處理流程,能夠更準確答題。

      手機端鏈接:https://m.sydw8.com/2022/1027/460015.html

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      (編輯:zhongpen)

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